Целевой сегмент рынка -
Малый и средний бизнес | Капиталовложения -
Минимальные финансовые затраты |
Три стратегические задачи:
- Увеличение количества новых клиентов
- Увеличение объема продаж
- Увеличение прибыли
| Конкурентные преимущества:
- Оптимизация работы всей инфраструктуры
- Повышение качества обслуживания клиентов
- Увеличение доверия клиентов
|
Ни для кого не секрет, что для успешного развития бизнеса необходимы современные средства коммуникации, но согласитесь, любое принимаемое решение должно быть и экономически эффективным.
Интегрированная платформа Avaya IP Office – это комплексная система связи, предназначенное для небольших организаций и филиалов предприятий. IP Office разработана специально для сегмента малого и среднего бизнеса, с учетом достоинств и недостатков других существующих на рынке решений.
IP Office в полном объеме обеспечивает функциональность присутствующую только в дорогостоящих систем связи, но при этом является очень простым в обслуживании и доступным по цене решением.
С помощью этой коммутационной платформы небольшие компании могут не только сделать свою работу более удобной и эффективной, но и получить значительные экономические преимущества за счет оптимизации затрат на связь и существенного улучшения взаимодействия с клиентами.
IP Office - Система «Все включено»
IP Office объединяет в себе сразу несколько устройств:
- Полнофункциональная телефонная станция (обычная АТС и IP-АТС).
- Платформа обработки сообщений (голосовой и электронной почты).
- Коммутатор/ концентратор локальной сети.
- Маршрутизатор и межсетевой экран.
- Сервер бизнес-приложений (call-центр, интеграция с CRM и др.).
Существенным отличием Avaya IP Office от других коммуникационных решений, являются инновационные приложения, способные кардинально преобразовать весь бизнес-процесс.
Контакт-центр
- Это функциональная единая платформа, с единым управлением, поддерживающая разнообразные способы связи (голос, электронная почта, веб-чат, обратный вызов через веб).
- Это модульное и масштабируемое решение.
- Это от 2 до 75 агентов (включая удаленных).
- Это полнофункциональные графические отчеты по ключевым индикаторам производительности.
- Это просмотр деятельности операторского центра ретроспективный и в реальном времени.
- Это до 30 фиксированных настенных информационных панелей и до 75 панелей на базе ПК.
- Это 18 экранов реального времени.
- Это инструментарий настройки отчетов (Report Designer).
Преимущества IP Office – Compact Contact Center (CCC)
Основными преимуществами от внедрения контакт-центров считаются:
- Снижение затрат на обслуживание клиентов.
- Повышение качества этого обслуживания.
- Создания новых видов услуг, дающих компании значительные преимущества перед конкурентами.
Контакт-центры способны работать с весьма сложной инфраструктурой. Они обеспечивают прием не только телефонных звонков, но и сообщений, посланных по электронной почте, через службу SMS, Web, текстовой чат и т.п. (именно с этим связано все более широкое использование термина Контакт Центр вместо традиционного Call Center).
Дополнительные системы Контакт-центра
Система голосовой почты
Помимо этого в систему интегрирована VoiceMail Pro, что обеспечивает возможность запроса обратного вызова; формирования отчета по сообщениям, передаваемым абоненту при ожидании в очереди и отчетов по автоматической обработке вызовов.
Система сбора статистической информации
В контакт-центры входит система сбора статистической информации. Статистика используется для различных целей, и одной из важнейших является оценка эффективности работы самого контакт-центра, которая, в свою очередь, позволяет сделать определенные выводы о качестве и быстроте обслуживания клиентов. При получении этой оценки учитываются следующие показатели:
- количество успешно отработанных и потерянных звонков (в процентах от общего числа поступивших);
- среднее время ожидания звонка в очереди;
- среднее время обработки одного звонка;
- количество звонков, обработанных с участием оператора и автоматически (в процентах от общего числа успешно обработанных звонков);
- количество звонков, обработанных с участием и без участия системы ASR (в процентах от общего числа звонков, которые были обслужены автоматически);
- уровень производительности оператора, т. е. число звонков, которые он принимает в течение часа.
Специальные методики позволяют оценить, насколько уменьшились потери клиентов, снизились затраты на междугороднюю/международную связь, зарплату операторов и т. д.
Таким образом, внедрение контакт-центра в бизнес-процесс помогает обеспечить быстрое и вместе с тем качественное обслуживание клиентов при высокой культуре общения.
Не менее важным является и универсальность контакт-центра, потому что эта функциональная платформа есть полностью самостоятельное решение, с возможностью интеграции, в уже существующую у Вас телефонную инфраструктуру по цифровому потоку E1 либо по IP-транку.
В итоге у Вас есть уникальная возможность с минимальными финансовыми затратами оптимизировать работу Вашей организации, получить компактную полнофункциональную систему по управлению всей инфраструктурой, эффективно повысить объемы имеющихся продаж, заработать драгоценное доверие клиентов, и как основной итог – максимально увеличить прибыль своей компании!
