IP Office - решение класса ECLIPS (IP-решения для предприятий). Данное решение оптимизировано для поддержки от 2 до 100 абонентов и до 50 агентов операторского центра.
Возможно расширение до 360 абонентов и до 75 агентов операторского центра. Данное решение разработано для предприятий малого и среднего бизнеса, позволяет уменьшить затраты за счет конвергенции сетей передачи голоса и данных.
Архитектура AVAYA IP Office
Аппаратное обеспечение представляет собой базовые блоки нескольких типов, расcчитанных на разное количество внешних модулей расширения. Конструктивно все модули представляют собой устройства с возможностью монтажа в 19" стойку высотой 1,5U. В базовом блоке помещаются процессор, TDM-шина устройства, интерфейсы транковых плат расширения, модемы и кодеки VCM (Voice Compression Modules) поддержки IP-ресурсов. На передней стенке находятся разъемы RJ-45 для подключения сетевых устройств и внутренних абонентских портов, расположенных в базовом блоке. Внутрь корпуса устанавливаются опциональные платы VCM-кодеков (одна в IP 406, и две в IP412) и модемы для встроенного сервера удаленного доступа. Базовый блок несет на себе два слота расширения, предназначенных для подключения модулей транков. Они расположены на задней стенке устройства. Внешние модули расширения подсоединяются к базовому блоку посредством высокоскоростного интерфейса. Программные опции используют ключ Feature Key в параллельном порту управляющего компьютера, необходимый для открытия лицензий.
Базовые блоки
IP406 Office
- 8 портов 10/100 Mbps LAN hub
- 6 внешних модулей расширения
- 2 транковых универсальных слота для СО/Е1 плат
- 1 VCM-модуль
- 1 WAN-порт
- 1 DTE-порт
IP412 Office
- 2 порта 10/100 Mbps LAN switch layer 3
- 12 внешних модулей расширения
- 2 транковых универсальных слота для СО/Е1 плат
- 2 внутренних VCM-модуля
- 1 WAN-порт
- 1 DTE-порт
Конфигурация и интерфейсы системы
Внутренние модули базовых блоков
Внутрь базового блока могут устанавливаться модули двух типов:
- Непосредственно внутри устанавливаемые платы кодеков сжатия IP VCM, а также модемы для RAS сервера.
| IP400 VCM 16 Expansion Kit | Модуль кодеков на 16 каналов |
| IP400 VCM 24 Expansion Kit | Модуль кодеков на 24 канала |
| IP400 VCM 30 Expansion Kit | Модуль кодеков на 30 каналов |
| IP400 Modem 2/12 Expansion Kit | Модуль 2/12 модемов V.90 |
- Устанавливаемые в 2 слота на задней стенке устройства платы транков.
| IP400 ANLG 4 EU (LS) Expansion Kit 4 CO ports | Транковый модуль 4 СО порта |
| IP400 PRI 30 E1 Expansion Kit 1 E1 ISDN PRI port | Транковый модуль 1 поток Е1 ISDN PRI |
| IP400 PRI 60 E1 Expansion Kit 2 E1 ISDN PRI port | Транковый модуль 2 потока Е1 ISDN PRI |
| IP400 BRI 8 Expansion Kit 8 BRI trunk ports | Транковый модуль 8 портов ISDN BRI |
Внешние модули расширения
К любому базовому блоку могут подключаться любые типы внешних модулей количеством не более IP406 Office - 6шт, IP412 Office - 12шт.
Типы модулей:
| IP400 Phone 8 | Модуль 8 аналоговых абонентов |
| IP400 Phone 16 | Модуль 16 аналоговых абонентов |
| IP400 Phone 30 | Модуль 30 аналоговых абонентов |
| IP400 Digital Station 16 | Модуль 16 цифровых абонентов |
| IP400 Digital Station 30 | Модуль 30 цифровых абонентов |
| IP400 So8 | Модуль 8 абонентов ISDN BRI |
| IP400 WAN3 | Модуль 3 доп. WAN портов соед. по LAN |
Масштабируемость
| Платформа | Максимум аналоговых абонентов | Максимум цифровых абонентов | Максимум IP Phones | Максимум транков (для E1) | LAN портов | Максимум Voice Compression Channels |
|
| IP406 Office | 180 | 180 | 180 | 60 | 8 | 20 |
| IP412 Office | 360 | 360 | 360 | 120 | 2 | 60 |
Функции и возможности Avaya IP Office
Возможности Avaya IP Office в качестве УПАТС
Avaya IP Office предлагает полный функциональный набор возможностей по передаче голоса, предоставляющий комплекс преимуществ для компаний малого и среднего бизнеса.
- Полный список функций современной АТС:
- "Caller ID" на аналоговых, и цифровых ТА
- Голосовая почта/автосекретарь
- Группы абонентов
- Удержание вызова
- Распределение вызовов
- QSig Networking
- Advanced Call Routing
- Call Forwarding
- Конференция "Meet-me Dial-in"(до 64 участников)
- Различные типы транков, такие как:
- ISDN PRI
- ISDN BRI
- CO Trunk
- IP Trunk
- Внутренние порты:
- Поддерживаемое количество портов:
- IP403 Office - до 100 портов;
- IP406 Office - до 180 портов;
- IP412 Office - до 360 портов.
Могут использоваться телефонные аппараты следующих типов: - аналоговые;
- цифровые DCP 64хх серий Avaya Definity; IP Office - 54xx.
- IP Телефоны 46хх серий Avaya Definity; IP Office - 56xx.
- IP SoftPhones.
Широкий спектр приложений: - Менеджер звонков Phone Manager
- Консоль оператора eConsole
- Unified Messaging
- IP Telephony
- H.323 Gateway
- H.323 Gatekeeper
- Автоматическая система распределения звонков
- Операторский центр (контакт-центр)
- Система отчетности операторского центра
- Функции IVR
- Компьютерно телефонная интеграция CTI
- Синхронизация с Microsoft Exchange®
Avaya Small Office
В семейство IP Office входит еще одна модель – Small Office, предоставляющая законченное решение для домашних офисов и идеально решающее задачу телефонизации и включения в единую корпоративную сеть небольших филиалов компании (пункты обмена валюты, магазины, автозаправки, представительства и филиалы различных агентств).
Обладая очень привлекательной ценой, Small Office предоставляет возможность подключения к городской телефонной сети по аналоговым СО-транкам и цифровым каналам BRI, подключение к корпоративной сети по IP-каналам с одновременной передачей данных, а также обеспечивает полнофункциональной телефонной связью до 28 сотрудников (до 12 абонентов – абоненты с аналоговым и цифровым интерфейсами, остальные могут подключаться по IP-интерфейсу). Встроенный HUB позволит также обеспечить работу сети компьютеров.
Кроме этого, Small Office сможет предоставить услуги голосовой почты и автосекретаря, что позволит гарантировать каждому звонку ответ.
Аппаратно Small Office выполнен в виде напольного (настенного) конструктива, на лицевой стороне которого расположены разъемы RJ-45 подключения СО-транков, аналоговых и цифровых абонентов, LAN и WAN порты.
Тыльная сторона Small Office имеет разъемы для подключения внешнего музыкального источника, DTE-порта, PCMCIA-карт приложений, сетевого питания, карт подключения BRI, WAN, 2 порта исполнительных устройств.
Для Small Office доступны следующие предустановленные конфигурации:
| Вариант | Конфигурация | Внешние СО транки | Аналоговые абоненты | Цифровые абоненты | VoIP кодеки |
| Edition 1 | 2 CO + 4A + 3 VoIP | 2 | 4 | 0 | 3 |
| Edition 2 | 4 CO + 8A + 3 VoIP | 4 | 8 | 0 | 3 |
| Edition 3 | 4 CO + 4A + 8D + 3 VoIP | 4 | 4 | 8 | 3 |
| Edition 4 | 4 CO + 4A + 8D + 16 VoIP | 4 | 4 | 8 | 16 |
Кроме этого, Small Office позволяет опционально подключить плату BRI-интерфейса (4 канала BRI S/T-интерфейса) либо WAN-интерфейса (X21, V35 или V24 интерфейс со скоростью до 2 Мб/с).
Лицензионное программное обеспечение Small Office* предоставляет абонентам:
- до 4 автоинформаторов (12 уровней маршрутизации звонка, 3 варианта приветственных сообщений в зависимости от времени суток)
- услуги голосовой почты (до 15 часов записи, 3 порта доступа на PCMCIA-карте, 4 порта доступа с использованием внешнего РС)
- синхронизацию с MS Outlook, использование TTS (Text-to-Speech), IVR-систем
- Phone Manager Pro (множество дополнительных функций на мониторе РС абонента)
- IP Phone Manager Pro (реализация полнофункционального телефона на мультимедийном РС)
Реализация функций call-центра
Консоль оператора на экране персонального РС
Габариты
71мм х 255мм х 235 мм, вес – 1,2 кг
Питание: 110-240 В, 50/60 Гц, 81-115 ВА
*требует приобретения дополнительных лицензий
Возможности Avaya IP Office в качестве решения для передачи данных
На базе конвергированного решения Avaya IP Office можно создать корпоративную сеть передачи данных небольшой компании, используя следующие встроенные функции:
- Доступ в Интернет
- Постоянный доступ в интернет по цифровым выделенным линиям, а также ISDN PRI, BRI, WAN port
- Многопользовательский доступ по одному каналу (NAT)
- Маршрутизатор в интернет или между офисами
- IP маршрутизация по протоколу TCP/IP
- Маршрутизация IP Office-IP Office
- Подключение "Точка-Точка" по выделенным линиям до 2Mbit
- Защита
- NAT (Network Address Translation)
- Встроенный Firewall или внешнее устройство защиты
- CHAP/PAP-распознование
- CLI Call-back
- А также
- DHCP
- Remote Access Server, посредством 2-х модемов V.90, либо также ISDN PRI, BRI
- LAN Hub/Switch
- LDAP client support
Avaya IP Office 500
Avaya IP Office 500 – это модульное решение с четырьмя универсальными слотами расширения, поддерживающее до 272 пользователей. В каждый из слотов можно установить восьмипортовый модуль аналоговых или цифровых абонентов, четырехпортовую дочернюю плату аналоговых или BRI соединительных линий, модуль компрессии голоса на 64 канала и модули расширения от предыдущей версии IP Office.
IP Office 500 поддерживает до четырех потоков E1, 32 канала ISDN BRI, 144 аналоговых соединительных линий, 128 кодеков компрессии голоса и восемь модулей расширения. Лицензионный ключ выполнен в виде smart-карты, устанавливаемой в специальный слот.
Базовый модуль IP500 будет выпускаться в двух версиях: Standard Edition и Professional Edition. Для небольшой компании лучше приобрести недорогую систему со стандартным функционалом. Как только бизнес начинает расти, а, следовательно, число сотрудников увеличивается, появляется необходимость в дополнительных телефонных приложениях. Тогда компания делает upgrade станции до профессиональной версии (Professional Edition) – причем, без замены уже работающей системы. Для перехода с одной версии на другую достаточно приобрести лицензию.
Avaya IP Office Standard Edition
Стандартная версия IP500 выпускается для небольших офисов – от двух до 32 пользователей. В ней поддерживаются все типы телефонов: цифровые, аналоговые, IP, IP DECT, WiFi и PC Softphone. Кроме того, есть возможность сбора конференции до 64 участников, имеется Phone Manager Lite для всех пользователей, поддержка внешних соединительных линий (аналоговые, E1, ISDN и SIP) и встроенная голосовая почта Embedded Voicemail.
Avaya IP Office Professional Edition
Как уже отмечалось, переход от стандартной к профессиональной версии происходит с помощью дополнительно приобретаемой лицензии. Профессиональная версия поддерживает модули расширения и возможность установки приложений VoiceMail Pro, Compact Contact Center, Interactive Voice Response (IVR), Conferencing Center и SCN (Small Community Networking – опция объединения нескольких IP Office в единую сеть).
Программное обеспечение версии 4.0
Основные отличия новой версии – поддержка соединительных линий SIP, расширение возможностей работы в группах, новый функционал для основных приложений, а также появление нового продукта для диагностики и удаленного мониторинга телефонной станции. Теперь – обо всем по порядку:
Платформы поддерживающие версию 4.0:
- Small Office Edition
- IP Office 406 v2
- IP Office 412
- IP Office 500
System Status Application (SSA):
приложение SSA разработано специально для диагностики и мониторинга работы IP Office. Это приложение позволяет предупреждать о загруженности соединительных линий, VCM каналов, портов голосовой почты, модемов и ресурсов конференц-связи. Оно показывает текущее состояние IP Office и выдает информацию об ошибках. Также предоставляется информация о прошедших событиях в работе станции.
SSA предоставляет информацию по следующим параметрам:
- Alarms – предупреждения о событиях в работе IP Office.
- Call Details – информация по всем вызовам в текущий момент.
- Extensions – настройки и состояние всех пользователей.
- Trunks – текущая загруженность и состояние аналоговых, цифровых, IP соединительных линий. Для VoIP линий (SCN, H.323 и SIP) отображается информация по QoS: задержке, потере пакетов, неравномерности задержки.
- System Resources – информация по свободным ресурсам VCM, портам VoiceMail и ресурсам процессора, обеспечивающего работу конференций.
Доступ к системе может осуществляться как локально, так и удаленно. При этом вся информация о событиях сохраняется в IP Office.
Поддержка соединительных линий SIP: благодаря этому можно подключить IP Office к серверу провайдера по протоколу SIP. Передача голоса по сетям IP завоевывает все более широкое признание – традиционный протокол H.323 имеет ряд недостатков и при сопряжении оборудования разных производителей могут возникать проблемы. На смену H.323 и идет SIP, предназначенный для передачи мультимедийной информации по сетям IP в режиме реального времени.
Дополнительные функции для групп пользователей (Hunt Group):
- Автоматическое изменение статуса оператора (если сотрудник вовремя не внес изменения). Вызов при этом не теряется, а переходит к другому свободному оператору.
- Появилась возможность воспроизводить сообщения о нахождении в очереди в приложениях Embedded Voicemail, VoiceMail Lite и VoiceMail Pro.
- Распределенные группы – Hunt group могут включать в себя пользователей из других IP Office, являющихся частью SCN (Small Community Network). Эта опция требует дополнительной лицензии IP Office Advanced Networking. Данный функционал не позволяет создавать распределенные call- центры, так как статистика по удаленным пользователям не учитывается.
Дополнительные возможности Small Community Net- working: в новой версии IP Office 4.0 в SCN были добавлены новые возможности для абонентов.
Одним из них является решение для мобильных абонентов – пользователь, который перемещается между офисами, может регистрироваться на любом IP Office, входящем в сеть SCN. При этом нет необходимости обращаться к администратору телефонной станции, так как регистрация происходит автоматически. В то же время у абонента сохраняются внутренний номер и все остальные настройки.
Изменения в Embedded Voicemail: эта система поддерживается на моделях IP Office 406v2, IP Office 500 и Small Office Edition. В систему встроенной голосовой почты добавилась поддержка создания приветствий для пользователей и групп. Персональное меню включает перевод вызова на факсимильный аппарат. Предусмотрена поддержка Visual Voice (доступ к голосовым сообщениям через экран телефона).
Улучшение VoiceMail Pro:
- Резервирование каналов VoiceMail – выделение ресурсов для задач, критичных для бизнеса.
- Visual Voice – доступ и контроль за голосовой почтой через дисплей аппарата (2410, 2420, 5410, 5420, 4610, 4620, 4621, 4625, 5610, 5620 и 5621 телефоны поддерживают эту функцию).
- Уведомление об оставленном сообщении – система звонит на назначенный номер и сообщает о поступившем сообщении. Этот функционал необходим для того, чтобы на сообщение можно было отреагировать максимально быстро.
- Запись разговоров – внесен ряд важных изменений:
- с выходом новой версии появилась возможность записывать вызовы, поступающие из IP-соединительных линий на IP-телефоны;
– в предыдущих версиях пользователь мог сам или автоматически начать записывать вызовы с помощью VoiceMail Pro. Теперь сама станция может автоматически записывать вызовы, поступающие на соединительные линии. При этом, не важно кому именно адресуется этот вызов;
– при парковке и удержании вызова, его запись можно приостановить и продолжить – она будет вестись в один и тот же файл.
Изменения такаже коснулись приложения Phone Manager, с помощью которого пользователь может управлять вызовами и настройками своего телефона.
Дополнительный функционал, реализованный в новой версии, включает в себя личный вызов, позволяющий пользователю установить соответствующий статус, при котором никто не сможет записать, вторгнуться или проконтролировать разговор (администратор станции может отключить эту функцию); блокировку пароля – пароль или код доступа автоматически блокируется, если в течение 90 секунд неверный пароль будет введен четыре раза; Alternate Route Selection (ARS) – это более гибкая, простая и наглядная система маршрутизации, чем Least Cost Routing (LCR). При переходе на версию 4.0 существующие LCR автоматически конвертируются в ARS.
Надеемся, что выход новых продуктов семейства IP Office еще больше укрепит позиции Avaya в решениях для малого и среднего бизнеса, и растущие компании смогут оценить все возможности этих продуктов для профессионального обслуживания своих клиентов.
