Программный пакет Avaya по управлению взаимодействия с клиентами (IP Office Customer Management), дополненный Microsoft CRM, теперь обладает максимально обширным набором возможностей, что позволяет значительно оптимизировать деятельность компаний малого и среднего бизнеса.
Этот стратегический альянс ориентирован на удовлетворение потребностей предприятий малого и среднего бизнеса, для которых требуется расширение взаимосвязей рабочих мест в пределах бизнес-систем, инфраструктуры связи и web-услуг, а также требуется решение "под ключ" в виде системы с простой реализацией и доступной по цене.
Новое решение IP Office Customer Management:
- это объединение возможностей Avaya IP Office Solution и приложения для контакт-центров Avaya с модулями Microsoft CRM;
- это возможность ведения операций по продажам и обслуживанию клиентов, благодаря Microsoft CRM;
- это возможность объединить маршрутизацию телефонных звонков и технологию взаимодействия с клиентами.
В свою очередь, такой подход серьезно укрепит лояльность клиентов и существенно расширит клиентскую базу компании-пользователя. К примеру, когда звонок поступает к пользователю Avaya IP Office, система Microsoft CRM автоматически проводит поиск по корпоративной базе данных, и выводит "историю сотрудничества" с позвонившим абонентом. Кроме того, Avaya интегрировала в решение Microsoft и систему отчетности Avaya IP Office.
Поддержка Microsoft CRM системой IP Office была разделена на три фазы; первая фаза обеспечивает интеграцию с телефонной системой (всплытие экранов), в то время как фазы два и три используют интегрированный модуль вывода отчетов.
