CTI-приложения

Организация рабочего места в офисе на сегодняшний день предполагает обязательное наличие компьютера и телефонного аппарата. CTI приложения (приложения компьютерно - телефонной интеграции) позволяют объединить телефонию и компьютер и облегчить работу всем сотрудникам офиса. Panasonic предлагает ряд CTI приложений, обладающих удобным, интуитивно понятным интерфейсом и обеспечивающих высокую эффективность работы офиса.

PC-phone/PC-console-приложения, позволяющие управлять всеми функциями телефонии с Вашего компьютера. Индивидуальные настройки дают возможность присвоить каждой функции определенную функциональную клавишу на клавиатуре Вашего компьютера. При поступлении вызова может быть определён номер вызывающего абонента, и информация о нём появится на мониторе персонального компьютера ещё до начала разговора (например, имя, фотография, сведения о прошлых контактах, неоплаченных счетах и прочее). Разговор можно записать на жесткий диск компьютера, а затем переслать запись по электронной почте. Кроме того, можно использовать свой компьютер как интеллектуальный автоответчик, способный воспроизводить разные приветствия для разных абонентов, записывать сообщения и автоматически пересылать их на мобильный телефон или электронный почтовый ящик.

PC-console – удобное приложение для секретарей и администраторов на ресепшене. Оно обладает функционалом программы PC-phone, а также обеспечивает удобное управление звонками, отображение статуса абонентов, статистики вызовов, перевод звонка простым перетаскиванием иконки и многое другое.

Phone Assistant (для пользователей)

Помогает пользователю наглядно видеть все свои звонки на мониторе компьютера и управлять телефонными разговорами в реальном времени. Phone Assistant информирует о поступившем звонке всплывающим уведомлением, которое содержит имя и номер звонящего абонента и позволяет ответить на звонок, переадресовать его коллеге или на голосовую почту.

• Визуализированный контактный лист – позволяет проверить доступен ли данный абонент и позвонить ему одним щелчком мыши.
• Системный справочник АТС KX-TDA – интеграция с системным справочником позволяет набрать любой внутренний или внешний номер из общей директории. Пользователь может создавать личные и общие контакты. Приложение полностью интегрировано с контактами MS Outlook, что позволяет осуществлять звонки из адрес книги Outlook. Также поддерживаются CRM приложения сторонних производителей.
• Индикация статуса абонента – позволяет определить свободен ли абонент которому Вы собираетесь звонить или перевести звонок. Если номер коллеги сейчас занят – ему можно отправить короткое текстовое сообщение.
• Легкий доступ к основным функциям телефонии – во время работы программа отображает подсказки, используя наглядный графический интерфейс. Перевести звонок, установить переадресацию, собрать многостороннюю конференцию не составит труда.
• Просмотр истории звонков – позволяет просмотреть все отвеченные и неотвеченные звонки и добавить примечания к каждому конкретному звонку.
• Вы не пропустите важный звонок – программа сообщит о всех звонках, которые были в Ваше отсутствие.
• Запись разговора – позволяет записать разговор, нажав одну клавишу и прослушать его позже. (Требуется KX-TVM50/200 или KX-NCV200)
• IP софтфон – пользователь получает удаленный доступ в систему и может пользоваться всеми сервисами корпоративной телефонии через широкополосный интернет.
• Интегрированная IP камера – возможность подключить IP камеру Panasonic, что позволит пользователям видеть посетителя, позвонившего в домофон на экране компьютера и открыть дверь одним щелчком «мыши».

Phone Assistant Status (для супервайзеров и администраторов групп)

Позволяет супервайзерам и администраторам групп легко контролировать активность группы и каждого оператора отдельно, управлять группой до 128 операторов, видеть статус оператора, просматривать информацию о вызовах и т.д.

• Быстрый просмотр – отчет об активности группы и каждого оператора в реальном времени.
• Просмотр информации о звонке – выбрав любой из текущих разговоров можно посмотреть всю информацию о нем: номер абонента, время начала разговора, длительность и т.д.
• Скрытое прослушивание разговоров – возможность незаметно прослушать, записать разговор или даже внедриться в разговор, чтобы помочь оператору уладить конфликтную ситуацию.
• Управление звонками операторов – возможность перенаправлять вызовы на любого свободного оператора, устанавливать «сообщения об отсутствии», подключать абонентов в группу.
• Быстрые отчеты – просмотр истории звонков, создание отчетов по отдельным операторам и группе. Отчеты легко могут быть импортированы в формат Microsoft Excel для дальнейшей обработки и анализа.

Phone Assistant Manager (для системных администраторов)

Phone Assistant Manager имеет интуитивно понятный WEB-интерфейс и позволяет системному администратору изменять основные настройки АТС Panasonic KX-TDA удаленно с любого компьютера.

Например:

• Изменить системную дату и время
• Добавить или изменить номера быстрого набора
• Установить «Сообщения отсутствия»
• Изменить имя внутреннего абонента, класс сервиса и пр.
• Установить переадресацию, режим «не беспокоить» и т.д.
• Назначить функции программируемых клавиш и многое другое.

	Наименование	Описание
Phone Assistant Express	KX-NCS1100	ПО для управления телефонией с ограниченным функционалом. Лицензии не требуются.
Phone Assistant Pro	KX-NCS1101	Полнофункциональное ПО. Требуются лицензии. KX-NCS1101 = 1 лицензия KX-NCS1105 = 5 лицензий KX-NCS1110 = 10 лицензий KX-NCS1128 = 128 лицензий
Phone Assistant Status Express	KX-NCS1200	ПО для мониторинга с ограниченным функционалом. Лицензии не требуются.
Phone Assistant Status Pro	KX-NCS1201	Полнофункциональное ПО для мониторинга. Требуются лицензии. KX-NCS1201 = 1 лицензия
Phone Assistant Manager	KX-NCS1301	Управление АТС через WEB. Лицензии не требуются.
Phone Assistant IP Softphone Plug-In	KX-NCS9101	Доп. модуль софтфона. Требуются лицензии. KX-NCS9101 = 1 лицензия