Речевые процессоры

Речевой процессор TVM200/50 представляет из себя модуль голосовой почты с расширенным функционалом и предназначен для совместного использования с АТС Panasonic KX-TDA. Он позволяет автоматически распределять входящие вызовы по индивидуальному алгоритму, записывать сообщения (до 1000 часов записи) и отправлять их по e-mail. Также имеется возможность записи разговора, исходящего обзвона и сбора данных (функция "Интервью"), многоступенчатое голосовое меню (до100 уровней) и отображение информации о звонке на системном телефоне. Данная система может также использоваться вместо плат DISA/OGM в качестве круглосуточного автоинформатора как одной, так и нескольких АТС*, объединенных между собой по IP или по цифровым каналам ISDN Q.SIG.

• Автоматическое многостадийное распределение вызовов (внешняя система DISA)
• Индивидульный алгоритм обработки входящих вызовов
• Интерфейс Ethernet для пересылки речевых сообщений по e-mail и для удаленного администрирования
• Системные речевые подсказки на русском или английском языках
• Меню речевого процессора на дисплеях системных телефонов АТС Panasonic KX-TDA
• Запись переговоров
• Автоинформатор
• Автоматический опрос и сбор данных

---

      KX-TVM50

• До 6 линий для связи с АТС
• Система речевой почты (64 почтовых ящика, в каждом до 100 речевых сообщений)
• До 8 часов записи

---

      KX-TVM200

• До 24 линий для связи с АТС (только Panasonic KX-TDA)
• Система речевой почты (1024 почтовых ящика, в каждом до 100 речевых сообщений)
• До 1000 часов записи

---

      KX-NCV200

• KX-NCV200 — это речевой процессор, созданный на базе KX-TVM200 и обладающий всем функционалом своего предшественника, а также интегрированным Сервером отчетов.
• Сервер отчетов представляет собой приложение, позволяющее администратору группы операторов контакт-центра выводить отчеты о статусе операторов (занят/свободен), количестве пропущенных вызовов, вызовов в очереди, средней продолжительности разговора. Отчеты могут выводиться и в реальном времени, и за определенный период, причем как по группе операторов, так и по каждому оператору отдельно. Предусмотрена возможность построения графиков и экспорт данных для дальнейшего анализа. Таким образом, KX-NCV200 является мощным инструментом для анализа и оптимизации работы контакт-центра.